各有关单元：
现将《岳阳市中幼企业数字化转型试点城市建设数字化服务商工作手册》印发给你们 ，请当真贯彻执行。
造作业数字化转型工作专班
2024年7月4日
岳阳市中幼企业数字化转型试点城市建设
数字化服务商工作手册
一、刷新筹备
（一）工作内容
1．熟悉有关政策。当真进建《中幼企业数字化转型城市试点执行指南》《中幼企业数字化水平评测指标》《岳阳市中幼企业数字化转型试点城市建设执行规划》《岳阳市支持中幼企业数字化转型试点城市建设若干政策》等国度、省、市有关中幼企业数字化转型试点城市建设有关政策。
2．梳理行业需要。深刻相识岳阳市试点行业和试点企业数字化转型近况、痛难点、共性需要场景等 ，梳理细分行业企业数字化转型需要、问题和场景清单及供需适配库（附件1） ，绘造细分行业中幼企业数字化转型图谱。
3．签定服务承诺书。综合型服务商签定《岳阳市中幼企业数字化转型试点城市服务承诺书》（附件2） ，依照细分行业绩效指标和县区对接分工要求 ，实现试点企业刷新数量、上云用云企业数量、刷新后企业数字化水平等级、“幼快轻准”产品开发数量、数字化刷新样板企业数量等绩效指标。
4．造订工作规划。综合型服务商协同专业型服务商 ，造订《细分行业中幼企业数字化转型工作规划》（附件3） ，规划内容蕴含：沉点细分行业数字化刷新行业分析、执行步骤、工作协同机造、保险措施等。
5．强化团队建设。服务商要组建本地数字化服务专业团队 ，优化研发、市场等部门组织结构 ，持续提升团队数字化刷新服务能力。明确单户试点企业数字化刷新项目重要掌管人和掌管团队 ，了了职责分工和工作内容 ，确保项目顺利执行。
6．提升服务能力。综合型服务商牵头 ，面向细分行业开发推广一批实用好用的数智化服务产品 ，萦绕细分行业或研产供销服管等特定环节颁布一批“幼快轻准”产品和解决规划 ，提升产品易用性、二次开发便捷性及跨平台互操作能力。
（二）工作要求
1．综合型服务商阐扬两全协调作用 ，与专业型服务商共同推动细分行业数字化转型工作；专业型服务商做好协同共同。
2．服务商应通过基础钻延注资料查阅等方式 ，提前做好试点行业和试点企业的需要相识、场景挖掘和需要分析。
3．综合型服务商准则上应协同不少于5家专业型服务商共同假造《细分行业中幼企业数字化转型工作规划》 ，专业型服务商准则上从所属行业专业型服务商名单中遴选。
4．服务商需加强团队治理 ，提升团队人员的专业化水平和不变服务能力。
5．服务商需持续开发切合行业、企业需要的“幼快轻准”产品和解决规划 ，确保产品职能完整、机能优良、定位精准 ，并通过优惠券、扣优等让利方式 ，降低产品价值 ，降低中幼企业数字化刷新成本。
（三）阶段成就
1．综合型服务商签定《岳阳市中幼企业数字化转型试点城市服务承诺书》 ，上传岳阳市中幼企业数字化转型公共服务平台（以下简称公共服务平台）。
2．综合型服务商牵头梳理细分行业企业数字化转型需要、问题和场景清单及供需适配库、绘造细分行业中幼企业数字化转型图谱 ，适配库和图谱均上传大公共服务平台 ，并在后续过程中不休优化美满。
3．综合型服务商牵头造订《细分行业中幼企业数字化转型工作规划》 ，并上传大公共服务平台。
4．服务商梳理数智化产品 ，在公共服务平台填写产品清单并报送。
二、需要调研
（一）工作内容
1．调研筹备。依照服务商对接县分辨工要求 ，综合型服务商协同专业型服务商 ，有序对接联系试点企业 ，摸排企业刷新意愿及合作意向。对于有意向的企业 ，做好情况摸底 ，提前相识企业组织架构、业务模式、经营情况等 ，钻研分析试点企业地点行业的发展示状、趋向及数字化转型情况；筹备现场调研 ，提前与试点企业确认人员、资料、场地等信息。现场调研。矫捷选取人员访谈、现场参观、资料网络等方式 ，摸排企业管供销服等重要环节数字化水平。现场领导试点企业利用工信部最新版《中幼企业数字化水平评测指标》发展刷新前自评估（https://zjtx.miit.gov.cn/zxqySy/main）。
2．需要分析。深刻挖掘企业数字化转型需要 ，针对企业现有设备设施、技术水平、工艺流程、出产效能 ，明确企业数字化转型优先级和指标 ，形成《试点企业数字化转型需要调研汇报》（附件4）。
（二）工作要求
1．综合型服务商牵头专业型服务商 ，依照对接县分辨工铺排 ，组建专业对接团队 ，造订企业对接打算 ，尝试单户企业专人掌管造 ，不得过度打搅企业。
2．服务商需征得企业赞成后 ，方可进行现场调研。对于执行中或者已实现数字化刷新的企业 ，不得擅自赴现场调研。
3．调研过程中 ，服务商需加强与企业分歧部门、分歧人员之间的沟通互换 ，确保调研信息全面、正确。
4．服务商需与试点企业共同做好需要分析 ，确保调研汇报分析精准、贴合现实 ，拥有可操作性。
（三）阶段成就
形成《试点企业数字化转型需要调研汇报》 ，并经企业确认 ，双方共同盖章后 ，由企业将调研汇报（数字化水平自评测了局作为调研汇报附件） ，上传大公共服务平台。
三、供需对接
（一）工作内容
1．供需对接。施杏装1+X”供需对接活动 ，1为市级层面统一组织的供需对接 ，X为服务商和县区层面组织的矫捷多样的供需对接。市级层面供需对接方面 ，综合型服务商需共同市工业和信息化局组织专场对接活动；综合型服务商和县区对接方面 ，双方协同通过组织现场会、县区行等多种方式当令矫捷发展供需对接。
2．签定合同。服务商与试点企业达成一致定见后 ，签定《岳阳市中幼企业数字化刷新服务合同（模板）》（附件5）。准则上 ，服务商需在试点企业名单颁布后1个月内 ，与企业签定合同 ，6个月内实现刷新。
3．造订执行规划。凭据需要分析 ，结合行业发展趋向、技术创新趋向及企业内部前提 ，造订《试点企业数字化转型刷新执行规划》（附件6） ，明确刷新指标和执行步骤 ，确保刷新实现后试点企业数字化水平达到二级及以上。
4．项目入库申报。合同签定后 ，服务商应协助试点企业登录公共服务平台 ，填写《岳阳市中幼企业数字化刷新项目造就入库申报表》（附件7） ，上传数字化刷新服务合同。
（二）工作要求
1．综合型服务商和县区对接过程中 ，双方需协同造订供需对接工作规划 ，并在供需对接活动召开前3天向市工业和信息化局报备。
2．供需对接过程中 ，服务商要遵循企业意愿 ，由企业自主选择产品和服务 ，服务商不得过度包装、强造推销产品和服务。
3．合同签定及执行规划造订过程中 ，专业型服务商所签合同和执行规划需提前5天报综合型服务商进行体式审查、价值审查和合规性审查 ，综合型服务商需在3天之内予以回复；对于统一企业同时采购多家服务商产品和服务的合同 ，准则上企业与多家服务商别离签定合同；对于本手册执行前已经签定的合同 ，服务商与企业参照合同模板 ，签定补充和谈 ，并报综合型服务商审核后上传公共服务平台。
4．试点企业刷新需要涉及多项内容时 ，服务商可在与企业充分沟灵通成一致定见的基础上 ，提供一批集成化产品和服务 ，在合同中明确各服务产品和价值 ，并保障项目整体交付进度。
5．服务商遵循平正、公正准则 ，与试点企业达成合作意向 ，凭据试点企业现实刷新需要签定合同 ，不得在合同签定之前提前向企业收费 ，不得对企业提出试点有关服务以表的其他要求 ，不得影响企业正常出产经营秩序。
6．综合型服务商不得向专业型服务商收取项目治理费。
（三）阶段成就
服务商协同企业形成《岳阳市中幼企业数字化刷新服务合同》《试点企业数字化转型刷新执行规划》《岳阳市中幼企业数字化刷新项目造就入库申报表》 ，经企业确认 ，双方共同盖章后 ，由企业上传大公共服务平台；解除、调换合同或签定补充和谈 ，服务商需协助企业 ，将有关资料上传大公共服务平台。
四、项目刷新
（一）工作内容
1．项目启动。服务商协同试点企业组建结合项目团队 ，明确组织架构、职责分工。服务商需与企业做好充分对接 ，确保全员理解、支持、共同数字化刷新执行。
2．刷新执行。服务商严格依照执行规划和合同要求推动刷新 ，确保项目合同中约定的开发工作一次性开发结束。服务商协助试点企业定期登录公共服务平台 ，填报《企业数字化刷新项目月度进展填报表》（附件8）。
3．人员培训。面向试点企业发展数字化转型产品和解决规划应知应会培训 ，依照分歧岗位人员需要 ，发展分歧类型培训 ，让企业有关人员“人人会用、人人用好”。
4．持续优化。加强项目执行后期跟踪服务 ，通过数据分析和自动跟踪 ，网络试点企业对数字化刷新项目执行的定见建议 ，对系统职能和业务流程进行持续改进和优化 ，切实提升试点企业中意度和获得感。
（二）工作要求
1．服务商应凭据项目特点 ，配置与项目相适应的人员团队,保障全面推广合同。
2．执行过程中 ，服务商应严格遵守工作纪律 ，严格守旧企业奥秘和数据信息；服务商不得影响企业正常出产经营秩序 ，不得执行虚伪刷新。
3．服务商因自身原因造成企业投诉的 ，应在30日内实现整改；当服务商未能在整脱期内实现整改 ，试点企业可要求更换服务商 ，并对试点项目沉新入库登记。
4.刷新过程中 ，试点企业对服务商工作不满要求解除合同的 ，双方协商一致解除合同后 ，新签定项目合同需沉新上传公共服务平台。
（三）阶段成就
1．形成《企业数字化刷新项目月度进展填报表》 ，上传大公共服务平台。
2．领导企业在平台上美满“一企一档”及其他台账资料。
五、项目交付
（一）工作内容
1．项目交付。项目刷新实现后 ，服务商共同试点企业出具《项目验收汇报》和《岳阳市中幼企业数字化服务商中意度评价表》（附件9） ，服务商中意度评价表经双方确认盖章后 ，由试点企业上传公共服务平台。
2．经验总结。项目交付后 ，服务商实时梳理总结刷新经验 ，筛选“幼快轻准”优良产品、提炼典型案例 ，并凭据进度要求做好资料上报工作。
（二）工作要求
1．服务商应依照合同中约定的项目交付尺度、交付流程、交付成就等实现交付验收 ，假造项目验收汇报。
2．项目交付要求一次性齐全交付 ，不得存在“套娃”收费景象。
3．服务商中意度评价表应由试点企业独立客观公正填报 ，服务商不得有影响或者过问企业自主评价的行为。
4．服务商之间成立协同工作机造 ，实时梳理细分行业刷新过程中的问题 ，总结经验 ，推荐优良产品和案例。
（三）阶段成就
1．形成《岳阳市中幼企业数字化服务商中意度评价表》 ，由试点企业上传公共服务平台。
2．凭据要求上报“幼快轻准”产品集、优良刷新案例、“链式”转型案例、细分行业刷新经验模式等成就。
六、评考试收和政策兑付
（一）工作内容
1．评考试收。服务商需协助试点企业通过公共服务平台 ，提出项目评考试收申请。
2．政策兑付。服务商当令共同试点企业筹备资金申报资料 ，蕴含刷新合同、中意度评价表等。
（二）工作要求
1．服务商应在项目验收交付后1个月内 ，协助企业提议评考试收申请。
2．服务商在政策申报期内 ，实时协助企业按要求筹备资金申报资料 ，预防出现政策资金兑现不实时等情况。
附件：1.岳阳市中幼企业数字化转型需要、问题和场景清单及供需适配库
2.岳阳市中幼企业数字化转型试点城市建设数字化服务商服务承诺书
3.细分行业中幼企业数字化转型工作规划（模板）
4.试点企业数字化转型需要调研汇报
5.岳阳市中幼企业数字化刷新服务合同（模板）
6.试点企业数字化转型刷新执行规划
7.岳阳市中幼企业数字化刷新项目造就入库申报表
8.企业数字化刷新项目月度进展情况表
9.岳阳市中幼企业数字化服务商中意度评价表
